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理解用戶需求,怎樣才算真的透徹了?

作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間:2015-07-15 18:26:02瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

  做產(chǎn)品,首談“理解用戶需求”(場景、動(dòng)機(jī)等),那怎樣才算真的“透徹理解”了呢?

理解用戶需求,怎樣才算真的透徹了?,龍鼎網(wǎng)絡(luò)

  用一句話,能透徹的把一個(gè)點(diǎn)說明白。

  1.“一個(gè)”最核心的需求點(diǎn)。不可能是10個(gè)10分的點(diǎn),加起來100分;一定要過濾出1個(gè)點(diǎn),能打動(dòng)某個(gè)特定的用戶群體。打動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?最好自己就是典型用戶,冷暖自知;如果不是,可自行設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),比如調(diào)研期找到5~10個(gè)面談,demo驗(yàn)證期能找到10~50個(gè),能讓其中的50%以上“一點(diǎn)就通”、“拍手稱快”。

  2.“一句話”能講完。類似@kentzhu 說的“場景感”;講故事的能力,類似導(dǎo)演。

  3.能說“明白”。不是自己明白,是典型用戶明白——他明白的標(biāo)準(zhǔn),不是他說“明白了”,而是他能給另外一個(gè)典型用戶解釋,讓這個(gè)人也“明白了”。

  4.“透徹”的標(biāo)準(zhǔn)是啥?最高階的,能融會(huì)貫通、舉一反三——針對(duì)該本質(zhì)需求,隨口就能說出無限種其他的表現(xiàn)形式,信手拈來。

  如何做到呢?

  1.自己就是最典型的用戶(符合年齡、性別、城市、習(xí)慣等各種用戶畫像字段)。

  2.如果不是,需要有“瞬間變身典型用戶”的超能力!比如某幾位大佬,能瞬間變身小白用戶。

  3.再次,只能去“和典型用戶交流”+“自己靜心體驗(yàn)”了,需要極度敏銳的洞察力,但如@純銀 所說,“直接經(jīng)驗(yàn)(親身經(jīng)歷)的效果秒了間接經(jīng)驗(yàn)10倍不止”,并且難以轉(zhuǎn)化。

  4.總之,如果是前2種情況,這個(gè)事的起點(diǎn)就在50分了;如果是第三種,起點(diǎn)在10~20分,最終的上限是80分,做出來的東西會(huì)不疼不癢——最多交互好用或UI好看,但不能持續(xù)用起來。

  5.補(bǔ)充一點(diǎn),見過一個(gè)“評(píng)價(jià)需求點(diǎn)是否靠譜”的4維度理論:剛需、高頻、人群廣、有傳播場景;如果占2個(gè),就可以考慮了。

  另外,有文章說要“瘋狂熱愛”+“解決最大痛點(diǎn)”,并舉例說有朋友“不計(jì)較薪水、不計(jì)較職位、不計(jì)較地域”的去做一件事情。個(gè)人觀點(diǎn),這個(gè)思路對(duì)多數(shù)國人缺少可行性。因?yàn)?/strong>

  1.“熱愛”、“興趣”是中國人很稀缺的特點(diǎn),絕大多數(shù)人不具備,也不可能強(qiáng)迫培養(yǎng)出來。

  2.個(gè)人理念是,瘋狂在初期是可以的,但那么多痛點(diǎn),哪個(gè)才是最大痛點(diǎn)呢?要把握事情的本質(zhì)和關(guān)鍵,需要“知止”、“沉靜”。有些普通玩家(用戶)表面瘋狂,但并不知道自己真正要的是什么。所以“瘋狂”不是“能把握需求本質(zhì)”的充分條件。

  3.不計(jì)較那些外在條件,只能說是可能的“副產(chǎn)品”,不能當(dāng)成必要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐话隳贻p人才會(huì)不自覺的“不計(jì)較一切”,但那可能是因?yàn)門a太年輕,沒有家庭的壓力、缺乏人生經(jīng)驗(yàn)積累,是一種不夠成熟的“不知道應(yīng)該計(jì)較”或“不知道該怎么計(jì)較”;而有一定生活經(jīng)驗(yàn)的人,一定會(huì)去嘗試計(jì)較(考量),盡量平衡;如果實(shí)在需要放棄,也是理性抉擇的結(jié)果,自愿承擔(dān)相應(yīng)的后果。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)(或以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)做事),是整個(gè)家庭的事,不是一個(gè)人的事那么簡單。

  4.那如何才是對(duì)多數(shù)人可行的方式呢?作為普通PM,不一定有瘋狂的興趣,但一定會(huì)有各種很不爽的痛點(diǎn)場景;可以從一個(gè)點(diǎn)慢慢深入,逐漸熱愛起來。如果創(chuàng)業(yè)去做的時(shí)機(jī)合適(就不展開說了。。),那是極好的;如果不是,那就安心練劍(純銀三寶——視野、品位、邏輯)吧。

  最后呢,其實(shí)還是如@純銀 所說,最好的方法,是你能感知到“和我有關(guān)”的方法,否則再怎么醍醐灌頂也是間接經(jīng)驗(yàn)。。

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