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你知道做一款優(yōu)秀產(chǎn)品的核心秘訣是什么嗎?

作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間:2015-11-18 18:34:43瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

你知道做一款優(yōu)秀產(chǎn)品的核心秘訣是什么嗎?



  作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,在工作中最常被人問(wèn)的問(wèn)題是為什么。
  為什么產(chǎn)品要如此定位? 為什么只能滿(mǎn)足這個(gè)需求而不能滿(mǎn)足那個(gè)需求? 為什么這個(gè)功能要這么做? 為什么這塊的設(shè)計(jì)非得這么做? 為什么人力物力不足的時(shí)候要砍掉這個(gè)需求而不是那個(gè)? 為什么這塊還得考慮運(yùn)營(yíng)的需要? 為什么不一次性把一個(gè)功能做完整了? ……
  為什么?為什么?為什么?為什么……腦袋要炸了啊。還好,我挺過(guò)來(lái)了,腦袋沒(méi)有炸。但為了應(yīng)對(duì)大家問(wèn)的這些為什么,我逐漸養(yǎng)成了問(wèn)自己“為什么”, 從他虐變成自虐。而且,在不斷地問(wèn)自己的過(guò)程中,問(wèn)自己“為什么”竟然成為了一個(gè)習(xí)慣:凡事都想問(wèn)為什么?通過(guò)自虐找到了快感也是無(wú)奈了。
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  最近,在產(chǎn)品這塊,我一直在考慮下面的一些問(wèn)題:
  為什么工具類(lèi)的產(chǎn)品不容易聚焦用戶(hù),讓用戶(hù)沉迷,而社交類(lèi)的產(chǎn)品卻截然相反呢? 為什么簡(jiǎn)單的游戲類(lèi)產(chǎn)品就能讓人沉迷,而大型的團(tuán)隊(duì)合作性游戲竟然會(huì)讓用戶(hù)成癮呢? 為什么極限運(yùn)動(dòng)如此危險(xiǎn)還是有大量的人趨之若鶩? 為什么競(jìng)技類(lèi)的運(yùn)動(dòng)(無(wú)論是足籃排還是乒乓游泳)讓觀(guān)看者如此著迷? 為什么iphone會(huì)讓很多人攢錢(qián)好幾月去買(mǎi),而魅族小米華為這類(lèi)體驗(yàn)并不差的手機(jī)即使賣(mài)到799卻也難以獲得用戶(hù)的忠誠(chéng)呢? 為什么同樣的一條凳子,擺在家具賣(mài)場(chǎng)就賣(mài)幾十塊,而放到無(wú)印良品的店里就是幾百甚至幾千呢? 為什么街邊小店的一碗米飯只能賣(mài)兩塊錢(qián),而五星級(jí)飯店就能買(mǎi)到十幾塊呢? 為什么同樣的礦泉水,某些品牌就是比別的品牌貴一倍呢? ……
  簡(jiǎn)而言之,我想弄明白:一個(gè)頂尖產(chǎn)品之所以成為一個(gè)頂尖的產(chǎn)品,它的核心秘訣是什么呢?有沒(méi)有更加本質(zhì)上的東西決定了一個(gè)頂尖產(chǎn)品成為一個(gè)頂尖呢? 一個(gè)頂尖產(chǎn)品之所以成為一個(gè)頂尖產(chǎn)品,是否是因?yàn)樗峁┝耸裁锤颖举|(zhì)的東西呢?換一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我想要知道:有沒(méi)有一個(gè)最最本質(zhì)的東西來(lái)判斷一個(gè)產(chǎn)品是 否有可能成為頂尖產(chǎn)品?或者說(shuō),一個(gè)產(chǎn)品只要在這個(gè)方面上不斷努力,才有可能成為一個(gè)頂尖的產(chǎn)品。
  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的琢磨,我覺(jué)得自己找到了一個(gè)可以說(shuō)服自己的答案。
  為什么這么說(shuō)呢?以下是我的一些思考。
  要回答上面的問(wèn)題,首先我們要明確什么是產(chǎn)品。
  產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng),被人們使用和消費(fèi),并能滿(mǎn)足人們某種需求的任何東西;包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀(guān)念或它們的組合。
  產(chǎn)品一般可以分為三個(gè)層次,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。
  核心產(chǎn)品是整體產(chǎn)品提供給購(gòu)買(mǎi)者的直接利益和效用; 形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的物質(zhì)實(shí)體外形,包括產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、造型、商標(biāo)和包裝等; 延伸產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益,包括運(yùn)送、安裝、維修、保證等在消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處。
  由定義我們可以看出,產(chǎn)品的核心是滿(mǎn)足人們的某種需求。而產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求是用戶(hù)通過(guò)形式產(chǎn)品的感知,從而獲得直接利益和效用以及附加利益的整個(gè)過(guò) 程來(lái)完成的。那么,頂尖產(chǎn)品是不是那些完美地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品呢?從某種意義上來(lái)講,可以這么說(shuō)。但是,同樣是完美地滿(mǎn)足了人們喝水需求的礦泉水,農(nóng)夫 山泉和冰露顯然是不同的,而售價(jià)100美元一瓶的日本神戶(hù)天然礦泉水Fillico則更不一樣了。這個(gè)問(wèn)題又如何解釋呢?
  我首先想到的是需求層次理論,也就是大家談到需求滿(mǎn)足的時(shí)候經(jīng)常提到的馬斯洛需求理論。我們先簡(jiǎn)單來(lái)了解一下馬斯洛需求理論。
  馬斯洛理論把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛(ài)和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實(shí)現(xiàn)(Self-actualization)五類(lèi),依次由較低層次到較高層次排列。
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  第一層次:生理上的需要:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
  如果這些需要(除性以外)任何一項(xiàng)得不到滿(mǎn)足,人類(lèi)個(gè)人的生理機(jī)能就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換而言之,人類(lèi)的生命就會(huì)因此受到威脅。在這個(gè)意義上說(shuō),生理需 要是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為,只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素,而到了此時(shí),這些已相 對(duì)滿(mǎn)足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。
  第二層次:安全上的需要:人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全
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  馬斯洛認(rèn)為,整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制,人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學(xué)和人生觀(guān)都看成是滿(mǎn)足安全需要的一部分。當(dāng)然,當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿(mǎn)足后,也就不再成為激勵(lì)因素了。
  第三層次:情感和歸屬的需要:友情、愛(ài)情、性親密
  人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致,它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。
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  第四層次:尊重的需要:自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重
  人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位,要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同 情境中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨(dú)立自主。總之,內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)。馬 斯洛認(rèn)為,尊重需要得到滿(mǎn)足,能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心,對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。
  第五層次:自我實(shí)現(xiàn)的需要:道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力、自我超越
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  自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要,是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人。接受自己也接受他人,解決問(wèn)題能力增 強(qiáng),自覺(jué)性提高,善于獨(dú)立處事,要求不受打擾地獨(dú)處,完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。也就是說(shuō),人必須干稱(chēng)職的工作,這樣才會(huì)使他們感到最大的快 樂(lè)。馬斯洛提出,為滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。
  可以看出,馬斯洛需求理論中,除了第一層意外,多數(shù)是心理和精神上的需求。會(huì)讓人感覺(jué)到安全、被尊重、自我實(shí)現(xiàn)等。
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  通過(guò)對(duì)馬斯洛需求理論的了解,我的推論是:之所以農(nóng)夫山泉和冰露不同,而Fillico又更不一樣的原因在于:雖然這三者都非常好地滿(mǎn)足了人對(duì)水的 攝入需求(生理需求),這一點(diǎn)上差距其實(shí)不大。但農(nóng)夫山泉的品牌比冰露要好一些,在安全需求方面有了一定的滿(mǎn)足,而Fillico在此基礎(chǔ)上,還滿(mǎn)足更加 高級(jí)的需求,如體現(xiàn)自我價(jià)值、被人尊重、自信、身份標(biāo)識(shí)等需求,F(xiàn)illico不僅僅是一瓶水了,而是成為了一種身份象征,滿(mǎn)足了用戶(hù)更高層次上的心理和 精神上的需求。
  到這里,好像一切都可以解釋明白了。一個(gè)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求層次越多、層級(jí)越高,則越容易成為一個(gè)優(yōu)秀的或頂尖的產(chǎn)品。但我在前面說(shuō)過(guò),我希望 能夠進(jìn)入更加深層次的地方,找到一個(gè)單一或簡(jiǎn)單的維度來(lái)判斷產(chǎn)品,而需求顯然是一個(gè)非常復(fù)雜的東西,人類(lèi)有多少種需求呢?并不知道。而且很多需求是隱性 的,作為一個(gè)普通用戶(hù)或產(chǎn)品管理人員,除非出現(xiàn)滿(mǎn)足需求的東西,否則甚至可能都難以發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某種東西是有需求的。所以,需求雖然看似可以解釋很多東西, 但事實(shí)上卻不是那么容易讓人被感知的,除了生理性的需求外。
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  于是,我決定從產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的過(guò)程來(lái)進(jìn)行了一些分析。
  一個(gè)產(chǎn)品,無(wú)論是有形還是無(wú)形的,都必然得被用戶(hù)感知,最終才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。那么,在這個(gè)產(chǎn)品被感知的過(guò)程中,發(fā)生了什么呢?通過(guò)什么,用戶(hù)覺(jué)得自己被滿(mǎn)足了呢?要回答這兩個(gè)問(wèn)題,需要首先普及一些心理學(xué)知識(shí),看看在心理學(xué)上,一個(gè)東西是如何被感知的。
  心理學(xué)上來(lái)說(shuō),一個(gè)物體或東西,大體的感知過(guò)程是,首先感覺(jué)、知覺(jué)一個(gè)物體,然后形成對(duì)這個(gè)物體的態(tài)度(態(tài)度包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的判斷,情感反應(yīng)和行為傾向三個(gè)方面)。以下是一些更加詳細(xì)的概念:
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  感覺(jué):感覺(jué)是其他一切心理現(xiàn)象的基礎(chǔ),沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有其他一切心理現(xiàn)象。人對(duì)客觀(guān)事物的 認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)開(kāi)始的,它是最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)形式。感覺(jué)分為兩大類(lèi)。第一類(lèi)是外部感覺(jué),有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和膚覺(jué)五種。第二類(lèi)感覺(jué)是反映機(jī)體本身各部分運(yùn) 動(dòng)或內(nèi)部器官發(fā)生的變化,這類(lèi)感覺(jué)的感覺(jué)器位于各有關(guān)組織的深處(如肌肉)或內(nèi)部器官的表面(如胃壁、呼吸道),有運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。人類(lèi)是通過(guò)對(duì) 客觀(guān)事物的各種感覺(jué)認(rèn)識(shí)到事物的各種屬性。例如當(dāng)菠蘿作用于我們的感覺(jué)器官時(shí),我們通過(guò)視覺(jué)可以反映它的顏色;通過(guò)味覺(jué)可以反映它的酸甜味;通過(guò)嗅覺(jué)可以 反映它的清香氣味,同時(shí),通過(guò)觸覺(jué)可以反映它的粗糙的凸起。感覺(jué)不僅反映客觀(guān)事物的個(gè)別屬性,而且也反映我們身體各部分的運(yùn)動(dòng)和狀態(tài)。例如,我們可以感覺(jué) 到雙手在舉起,感覺(jué)到身體的傾斜,以及感覺(jué)到腸胃的劇烈收縮等等。感覺(jué)雖然是一種極簡(jiǎn)單的心理過(guò)程,可是它在我們的生活實(shí)踐中具有重要的意義。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  知覺(jué):知覺(jué)是一系列組織并解釋外界客體和事件的產(chǎn)生的感覺(jué)信息的加工過(guò)程。對(duì)客觀(guān)事物的個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)是感覺(jué),對(duì)同一事物的各種感覺(jué)的結(jié)合,就形成 了對(duì)這一物體的整體的認(rèn)識(shí),也就是形成了對(duì)這一物體的知覺(jué)。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)物體在人腦中的反映。知覺(jué)是各種感覺(jué)的結(jié)合,它來(lái)自于感覺(jué),但 已不同于感覺(jué)。感覺(jué)只反映事物的個(gè)別屬性,知覺(jué)卻認(rèn)識(shí)了事物的整體;感覺(jué)是單一感覺(jué)器官的活動(dòng)的結(jié)果,知覺(jué)卻是各種感覺(jué)協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果;感覺(jué)不依賴(lài)于個(gè)人 的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),知覺(jué)卻受個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響。同一物體,不同的人對(duì)它的感覺(jué)是類(lèi)似的,但對(duì)它的知覺(jué)就會(huì)有差別,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富對(duì)物體的知覺(jué)越完善,越全 面。顯微鏡下邊的血樣,只要不是色盲,無(wú)論誰(shuí)看都是紅色的;但醫(yī)生還能看出里邊的紅血球、白血球和血小板,沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)的人就看不出來(lái)。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  態(tài)度:態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象(人、觀(guān)念、情感或者事件等)所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊(yùn)含著個(gè)體的主觀(guān)評(píng)價(jià)以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。邁爾斯(1993年)指出,態(tài)度的機(jī)構(gòu)涉及三個(gè)維度:情感、行為意向和認(rèn)知。即態(tài)度的ABC機(jī)構(gòu)。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  認(rèn)知成分:認(rèn)知因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。敘述的內(nèi)容包括個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解、相信、懷疑以及贊成或反對(duì)等。 情感成分:《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為:“情感是人對(duì)客觀(guān)事物是否滿(mǎn)足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。同時(shí)一般的普通心理學(xué)課程中還認(rèn)為:“情緒和情感都是人對(duì)客觀(guān)事物所持的態(tài)度體驗(yàn),只是情緒更傾向于個(gè)體基本需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn),而情感則更傾向于社會(huì)需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)”。 行為意向成分:意向因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向或行為的準(zhǔn)備狀態(tài),也就是個(gè)體準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出何種反映。
  因此,在產(chǎn)品被用于感知的過(guò)程中,產(chǎn)品先是被感覺(jué),然后被知覺(jué),然后通過(guò)認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)判,產(chǎn)生情感或情緒,最終形成行為意向。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是一瓶 水放到我們面前,我們通過(guò)感覺(jué)來(lái)知道它的顏色、溫度、手感、口感、包裝紙顏色等感覺(jué),然后通過(guò)知覺(jué)來(lái)知道這是農(nóng)夫山泉還是冰露,進(jìn)而通過(guò)我們的知識(shí)和經(jīng) 驗(yàn),來(lái)評(píng)價(jià)這瓶水,從而產(chǎn)生情感(是高興、快樂(lè)愉悅還是厭惡、討厭),最終通過(guò)行為意向來(lái)決定是否買(mǎi)下它。
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  那么,在這一整個(gè)過(guò)程中,哪一個(gè)環(huán)節(jié)是最容易被用戶(hù)察覺(jué),最容易被產(chǎn)品經(jīng)理觀(guān)察到呢?其實(shí)是情感和情緒,這塊正常人是非常難以隱藏的。感覺(jué)、知覺(jué)幾 乎是人體可以自動(dòng)化處理的,我們幾乎觀(guān)察不到這個(gè)過(guò)程。而行為意向本來(lái)是一個(gè)非常好的維度,但行為意向會(huì)受到非常多的現(xiàn)實(shí)情況的影響,尤其對(duì)于許多高檔產(chǎn) 品來(lái)說(shuō)。因此,情緒和情感其實(shí)是一個(gè)最佳的維度。無(wú)論理性上分析是否能夠買(mǎi)得起或用得起,但一個(gè)產(chǎn)品如果是一個(gè)好的產(chǎn)品,就一定會(huì)激發(fā)用戶(hù)的積極情感。也 就是說(shuō),在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的整個(gè)過(guò)程中,用戶(hù)所被激發(fā)的情感是可以作為判斷一個(gè)產(chǎn)品是否好壞的根本性維度。最簡(jiǎn)單的說(shuō),使用產(chǎn)品過(guò)程中所激發(fā)的情感越積極, 則產(chǎn)品越好。
  而從馬斯洛需求層次論來(lái)看,滿(mǎn)足不同的需求所產(chǎn)生的情感類(lèi)型和復(fù)雜度是不同的。怎么說(shuō)呢?如果就是簡(jiǎn)單的吃飯的話(huà),吃飽了可能就是愉悅感,但在五星 級(jí)飯店吃飯,出了愉悅感,可能還有自豪感,還有被尊重感,明顯,愉悅是比較初級(jí)的情感,而被尊重感則是比較高級(jí)的情感。在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上,能夠帶情 感上的積極刺激的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。情感越復(fù)雜,越多樣,程度越熱烈,產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)越好。即使能夠滿(mǎn)足需求,但若情感上的刺激是負(fù)面的,也不會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué) 是好產(chǎn)品。比如,飯店的飯不錯(cuò),但服務(wù)態(tài)度特別糟糕,大家照樣會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。產(chǎn)品并不是你賣(mài)出去的那個(gè)東西,還包括前后一系列的服務(wù)。
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  所以,對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)來(lái)說(shuō),要盡可能地讓產(chǎn)品去激發(fā)用戶(hù)的積極情感,類(lèi)型越多、越復(fù)雜、程度越熱烈越好。比如,你的產(chǎn)品是礦泉水。如果只是最普通的 礦泉水,那么最多只能讓大家口渴的時(shí)候喝完了感覺(jué)愉悅;如果這時(shí)候你定義了一個(gè)概念,你的礦泉水是城市白領(lǐng)專(zhuān)用水,那么用戶(hù)喝完水后,不僅感覺(jué)愉悅了,更 覺(jué)得自己是一個(gè)白領(lǐng)(相對(duì)高端);如果你在此基礎(chǔ)上,你又定義了和這種水的是懂得生活情趣的城市白領(lǐng),那么用戶(hù)喝完這瓶水后,就不僅覺(jué)得自己的社會(huì)地位是 城市白領(lǐng),更覺(jué)得自己是一個(gè)懂得生活情趣的人,而這兩種所產(chǎn)生的情感就比較復(fù)雜了,以至于我們都不知道這種情感怎么命名。但無(wú)疑,這種情感是積極正面的。 當(dāng)然,如果你能夠以比較低的價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售這款產(chǎn)品,那必然會(huì)比只賣(mài)一品普通的礦泉水更好。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  因此,一款優(yōu)秀產(chǎn)品的核心秘訣就是:產(chǎn)品能給用戶(hù)帶來(lái)多樣、復(fù)雜、濃烈的積極情感。
  最后,想想我在前面針對(duì)一系列產(chǎn)品所提出的問(wèn)題,是不是有答案了呢?同樣,想想你所做的產(chǎn)品,能在多大程度上激發(fā)用戶(hù)的積極情感呢?
 

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